根据广州国际健康驿站“医疗中心”业务需要，近期拟对物业（氧气、空调、清洁、输送等）外包服务进行市场调研论证，欢迎符合条件的供应商报名参与。

一、项目内容

（一）  确定一家中标人，为采购人提供物业管理综合服务，本项目管理服务内容包括：氧气供应、空调、保洁、消毒、医疗输送（负压车转运新冠阳性病人、标本、病人转运、药物、遗体转运等）、工作服及病人被服类所有布类的收发和管理、厕所和下水道疏通、杂物搬运、厕所革命、垃圾分类、垃圾收运、医疗废物转运（含新冠医疗废物）、暂存管理等。

（二）  本项目为全承包服务，服务费包含所有服务人力、物料、清洁工具、设施设备（例清洗抹布地巾等大型洗衣机、烘干机、洗地机、扫地机、工具车、垃圾运输车、车床、轮椅等，详细以后面具体条款为准）、加班费、节日费、保险费、税费等全部费用。

（三）  项目主要建筑物为: 发热门诊、综合门诊、方舱手术室、方舱PCR等，占地总面积共约3000平方米。设门急诊观察床位14张，医务人员约500人，日平均门急诊量约1000人次左右。

      （四）项目总岗位数：29（含隔离时间在内全承包模式），上班时间全封闭管理，24小时排班，包吃包住，出驿站人员必须先执行14天隔离（驿站隔离7天、居家隔离7天）。

二、服务内容及具体要求

配备氧气工3人，男性55岁以下，持有《固定式压力容器操作证》（R1），身体健康，无犯罪记录。

（一） 氧气供应日常维护管理要求

1、维护、保养主要项目

1.1医用气体设备系统维护、保养；

1.2负压站设备的巡查、保养；

1.3压缩空气站设备的巡查、保养；

1.4医用气体终端的巡查、保养；

1.5承压设备安全阀每年检验一次，压力表每半年检验一次；

1.6负责医用气体终端维修保养及工作。

2、维护、保养方式

2.1医用气体设备的维护、保养：

2.1.1对医用气体设备进行24小时不间断、全方位的操作和维护、保养工作。上岗人员持有安监局颁发的：《固定式压力容器操作证》（R1）。

2.1.2维保人员负责对设备进行全方位的操作及维护、保养，定时检查并记录设备的相关运行参数，确保设备的正常运行。

2.1.3乙方每月25-30日需提供下月值班人员的每天24小时班次安排表、月保养计划表、管理架构表、联系电话等，设负责人一名，并长期在本院驻点。

2.1.4负责医用气体机房、正压站、负压站、氧气库、值班室的设备运行及每日清洁卫生工作。

2.1.5乙方确保24小时不间断地运行值班及日常设备的维护工作。

2.1.6负责医用气体终端维修保养工作。

2.1.7根据设备耗材使用更换周期定期向甲方提出更换需求，耗材由甲方提供。

      3、具体事项为：

① 对于设备的突发性故障，做到及早发现并知会业主方，及时处理、解决问题，排除故障，保障氧气的正常供应。

② 耗材按更换周期提前报甲方供件更换。

③ 每月检查设备的整体运行情况，并提交报告给业主方备案。

     4、负压站及压缩空气站设备的巡查、保养：

（1）按照负压、正压操作规程，每日巡视设备(真空泵、电接点压力表、水位、真空缓冲罐；空压机、压力表、冷干机、空气罐压力)运行情况；

（2）每月检查设备的整体运行情况，并定期提交报告给业主方备案。

     5、医用气体终端根据业主方需求定期、定时跟换配件及维修；

     6、安全阀、压力表按检定周期提前报甲方送检，检测及格后压力表、安全阀的安装更换。

（二） 空调（含中央空调和分体空调）的日常管理和要求

配备空调工3人，男性55岁以下，职业资格证书（中级（含）以上技能）、操作证，电工证，身体健康，无犯罪记录。

洁净系统及配套设备维护保养规范及要求

维护内容		维护规范及要求
对象	项目
净化空调机组和新风机组	初效段风机叶轮清洁	根据风机叶轮玷污粉尘情况，不定期做清洗。
	初中效过滤器清洗、更换	定期更换清洁初中效过滤器、回风口、排风口并进行记录。初效过滤器2个月更换一次，中效过滤器3个月更换一次，亚高效过滤器一年更换一次；高效过滤器每２年更换１次并进行记录。
	中效压差检查或更换	及时更换风阻超过要求及破损的过滤器。
	风机状态检查、维护	检查风机转速（风机电流）、绝缘性能、运行平稳度、噪音轴承润滑状况及变频器性能，有问题即时调整或维护；对风机轴承补充润滑油更换，检查、调节或更换皮带。紧固电机座及相关螺丝。
	电气接线检查、维护	跟紧接线柱螺丝，检查电线接头有无松动、裸露。
	温控器、电动比例积分阀检修	检查温控器、电动比例积分阀的探温、控制及动作情况，控制失灵的要及时修复或更换。
	检测电加热器阻值，更换老化的电热管	根据检测数据进行保养维修或更换。
	负压段积水检查	对空气过滤网接水盘及冷凝水路清洁，保证排水口通畅。及时维修更换老化或受损配件，接水盘如生锈及时除锈油漆，净化机组不得有水渗漏至手术间、洁净室。
	风柜与风管间的软接头检查	新风网清洁；更换老化封条或软接头，保养自动、手动或联动阀门。
	风阀检查、维护	检查各种风阀的密封性、灵活性、稳固性和开启的准确性，并进行必要的润滑和堵漏等保养。
	风柜及附近水管、风管的保温层检查、维护	检查风柜及附近水管、风管的保温，保温材料出现老化、脱落现象及时维修、更换材料。
	热交换器的翅片清洁	清洁热交换器的翅片，肋片有压倒的要用弛梳梳好。
	风柜定期检查、保养	对风柜内外进行清洁并拧紧所有紧固件，更换或维修受损配件。
	风柜舱门的密闭性检查	检查风柜门密闭性，更换老化的密封条和配件。加固薄弱的箱体，封严箱板间缝隙。
	机组振动情况检查	检查机组、风管等的振动情况，发现异常应及时进行调整和维修。
	机组箱体、吊架及基础检查、维护	检查机组处理箱体、支吊架和基础的生锈情况，发现问题时及时进行除锈油漆。
	回风口	检查回风状况，每周对回风口清洗一次，定期对回风口过滤棉、回风口开关进行更换并记录。
	新风口	检查、调整新风口角度。
	排风口	每周对排风口清洗一次，定期对排风口滤网更换并记录。
加湿器（机）	维护保养	设备定期保养，对加湿器（机）的电气及给排水系统进行维护保养，及时更换受损部件。清洗加湿器。
风机盘管及净化单元	末端控制	检查温控开关的动作情况，控制失灵的要及时修复或更换。
	防振装置的紧固、更换	检查防振装置的弹性，松动的需要紧固、如有老化现象必需更换。
	冷热水管保温材料的维护更换	水管绝热层如有超温、老化、破损须及时修补或更换。
	肋片清洗、修复	吹吸或水洗。肋片有压倒的要用弛梳梳好。
	风机叶轮清洁、修复	根据风机叶轮玷污粉尘情况，不定期做清洗，检查叶轮的焊接部位及轴承是否符合要求，并进行维修保养，消除安全隐患。
	软管检查、维护	检查冷热水管接头、软管有无穿漏，及时发现问题进行修复或更换。生锈的接口除锈、油漆。
	冷凝器中的接水盘、水管清洗	每年必须采用机械方法清洗一次冷凝器中的水管，清洗或更换管道过滤器。接水盘及冷凝水路清洁，保证排水口通畅。
风管系统	防火阀、电动密闭阀、风量阀、定风量阀及手动阀的检查、维护	检查阀体、手动浮球阀、自动排气阀,通断电检查电磁阀和电动压差调节阀。对动作不灵的要修理或更换各组件,各种风阀检查密封性、灵活性、稳固性和开启的准确性,及时进行润滑和堵漏保养。
	静压箱及送风装置	静压箱密封，管道保温良好，风量配比合理。
	系统的支吊构件检查、修复、除锈刷漆	支吊构件必须牢固，及时修复和紧固。锈蚀的要除锈刷漆处理。
	排风装置	保持排风口过滤网无破损、无尘。
	风管绝热层或保护层检查、维修	检查风管绝热层或保护层，脱落或破损的及时修复。
排风机及排风系统	风机状态检查、维护	检查风机转速（风机电流）、绝缘性能、运行平稳度、噪音轴承润滑状况及变频器性能，有问题即时调整或维护；对风机轴承补充润滑油更换，检查、调节或更换皮带。紧固电机座及相关螺丝。
	电气接线检查、维护	跟紧接线柱螺丝，检查电线接头有无松动、裸露。
	风柜与风管间的软接头检查	新风网清洁；更换老化封条或软接头，保养自动、手动或联动阀门。
	风阀检查、维护	检查各种风阀的密封性、灵活性、稳固性和开启的准确性，并进行必要的润滑和堵漏等保养。
	风柜及风管的保温层检查、维护	检查风柜及风管的保温，保温材料出现老化、脱落现象及时维修、更换材料。
	风柜定期检查、保养	对风柜内外进行清洁并拧紧所有紧固件，更换或维修受损配件。
	风柜舱门的密闭性检查	检查风柜门密闭性，更换老化的密封条和配件。加固薄弱的箱体，封严箱板间缝隙。
	机组振动、噪音情况检查	检查机组、风管等的振动情况，发现异常应及时进行调整和维修；检查噪音情况，若超标，则进行调整。
	机组箱体、吊架及基础检查、维护	检查机组处理箱体、支吊架和基础的生锈情况，发现问题时及时进行除锈油漆。
	风管系统的支吊构件状态检查	检查风管系统的支吊构件，做好修复、紧固和除锈工作。
线路	空调、电动门用电线路检查、维护	电力供应应满足各空调机组和电动门用电要求，并应有冗余。对空调和电动门等供电系统线路的绝缘、负荷用量等情况进行检查，保证线管、线槽完整、牢固、线路整洁，杜绝鼠类进入线管、线槽或桥架。发现问题及时进行检修、排除故障。
电气控制柜及配电柜	主接触器检查、维护	检查电器柜主接触器是否正常，接线柱子是否松动，热继电器设置值是否正常；
	控制模块检查、维护	检查控制模块设置参数是否正常，检查温湿度传感器是否正常，或校准相关数值；
	电加热及加湿器电气检查、维护	检测电加热丝是否正常工作，电流是否平衡，接线端是否正常，检查电极加湿器是否正常工作，电极端是否正常，电极板是否氧化；
		检查所有安全保护开关是否正常动作，特别是电加热温度保护
	箱体及柜内所有电气部件保洁	对交流接触器、热继电器、自动空气开关、中间继电器等所有电子元件，进行风枪除尘。
	元器件与接线端子系统巡查	对自控系统、变频器、控制屏、温湿度传感器性能检查，接触器功能性检查，及时更换老化、受损电子元件和其他配件。
	散热风扇状态检查	确保配电柜通风正常，风扇运行风量满足电器散热要求。
空调管道系统	吸入口处水过滤器拆开清洁	管道过滤器定时清洗、排除污垢、除锈，更换损坏的过滤装置。
	水管绝热层或保护层检查、修复	水管绝热层如有超温、老化、破损须及时修补或更换。
	室内外阀门加注润滑油、维护	露天阀门定期更换润滑油、密封垫及除锈。检查、调整流量平衡阀。检查风柜房内所有碟阀、闸阀，根据情况加油或维护。
	电磁阀和电动压差调节阀通断电检查	检查连动工作在各种状态下是否正常。检查冷冻水各类阀门是否能自动执行开启，关闭；
	排气阀、压力表检查	定期对空调系统排气阀进行检查和排气，检查压力表，故障时进行及时维修或更换。
	水管系统的支吊构件检查、修复、除锈刷漆	支吊构件必须牢固，及时修复和紧固。锈蚀的要除锈刷漆处理。
	箱体及钢结构基座除锈刷漆	各部位箱体及钢结构基座需要防腐除锈刷漆工作，紧固基座连接处。
给排水系统	给水（热水）管道、水龙头	进出水管通畅，无漏水现象，各水件完好，发现故障时及时进行检修。
	水冷式空调系统	检查水泵电机的电流、电压、绝缘情况是否正常；检查水管路各阀门是否在正确的状态位置；定期试验运行水泵，检测水压力值；检查恒压、恒温供水系统及其控制柜的正常。发现故障时及时进行检修。
	水过滤器	检查清洗水过滤器，或更换过滤网；保障水系统的过滤功能，必要时更换水过滤器。
	排水管理	检查排水管道通畅，无漏水现象，以保障排水系统的水不漏入洁净室。
电动门及其系统	电源及控制装置	检查主电源及控制装置的联动及控制情况，发现问题进行及时修复或更换。
	电机状态检查、维护	检查电机转速（电机电流）、绝缘性能、运行平稳度、噪音轴承润滑状况及变频器性能，有问题即时调整或维护；对电机轴承补充润滑油更换，检查、调节或更换皮带或链条。紧固电机座及相关螺丝。
	电气接线检查、维护	检查各接线端子并收紧接头螺丝，检查电线接头有无松动、裸露，发现问题及时修复。
	轨道清理	松开皮带，清理皮带、链条及轨道。
	轨道与墙体之间的间隙检查	检查轨道与墙体之间的间隙并校正轨道。
	滑轮状态检查	检查滑轮磨损情况，及时对磨损严重的滑轮进行更换。
	门的主体、手动机构检查	检查门的主体、机动、门把手部分，并紧固螺丝，并保障手动开门机构的可靠性。

乙方投入本项目的配备设备、工具：在投标文件中注明所投入的设备、工具清单。

2、保证医院制冷设备正常运行，要求同一设备同故障年返修率小于3次，保证所有设备完好率达98%，每年进行一次空调系统检测，并按要求提供国家认可第三方检测报告。

3、乙方在进行维修项目前必须提前书面告知甲方列明维修内容、更换零配件规格、型号、产品厂家及单价，所提供的零配件必须是原厂的全新产品。在甲方确认和备案的前提下安排维修项目，维修结束时双方验收签字确认。如未经双方验收认可的维修项目（未经科室签名确认或监督部门验收的维修项目），视为乙方违约。

4、甲方提供给乙方的各种资料，乙方应妥善保管，未经甲方同意不得复印和转借，合同期满后完好交回。

5、严格执行制冷设备的维护保养有关要求，做好维修和维护保养的工作，每月初必须做好当月的维修保养计划并报甲方备案。

6、维修人员接到报修后10分钟内到达故障现场，一般设备故障在1-2小时内处理完毕，较大的设备故障处理前书面报甲方备案，48小时内完成。如无法完成的须向甲方说明完成时间，再无法在说明时间内完成的，甲方有权请第三方解决故障，产生的费用由乙方支付。

7、值班人员严格执行各种制冷设备的操作规程，认真操作并按要求每小时做好运行记录和交接班记录，保持机房、值班室内清洁整齐。

8、维修人员严格执行各种制冷设备的维修保养规范要求，做好各项维修和维护保养记录。

9、乙方负责值班、维修人员的法律法规和安全教育，所有人员必须执行国家的法律、法规，遵守医院的各项规章制度，严格执行安全生产和维修操作安全规程。

10、乙方负责对驻场的值班、维修人员进行礼貌教育，进入甲方工作区域时应遵守甲方的各项管理制度，服从甲方管理，如有违反按甲方的管理规定处罚。

11、所有维修人员必须持证上岗，并配有统一的着装，配戴工作证。人员信息资料要交甲方进行备案（身份证复印件、上岗证复印件等有效证件）。乙方更换人员必须给甲方进行备案。

12、洁净空调必须按照国家防疫标准规范进行清洗消毒。

13、空调维修人员并负责水、电、木维修工作。

（三）   清洁、负压车输送、日常输送、杂务服务

人员配备（总承包形式）：23人（含隔离时间在内）。其中，经理1人、主管1人、负压车担架4人（24小时）、方舱手术室1人、发热门诊6人（24小时）、门急诊等其他保洁和输送人员由公司根据工作性质自行调整安排10人。男性55岁以下，女性50岁以下，身体健康，无犯罪记录。

健之素消毒片由医院提供。

1、清洁消毒要求：总体上按行业及上级相关法律法规及文件执行，消毒液浓度统一用500MG/L健之素消毒液，发热门诊或疑似阳性区用1000MG/L健之素消毒液。

1.1地面：每天上、下午各一次清洁消毒拖地一次，保持地面清洁光亮，无水迹、无污渍、无烟头、无纸屑、无杂物。另外做到随脏随清洁随消毒。

1.2每天抹门、扶手、护拦、水龙头等高频接触物表一次。

1.3每天清理、洗抹导向牌、消防设施、花盆、垃圾桶等，确保清洁干净、无尘渍。及时清理垃圾桶，不得超过3/4满，做到随时更换。

1.4两米以下墙壁每周抹一次，保持墙身光亮、无尘无渍。及时清除非法广告。

1.5门窗玻璃每天一次，保持玻璃清洁光亮，无手印、无污渍。

1.6每周清抹天花、饰物、灯罩、风口，保持天花清洁干净、无蜘蛛网，饰物、灯罩、风口无尘渍。

1.7每半月彻底清洁通风口、灯饰、天花、饰物。

1.8保持大厅、门前地毯及其他部位地毯的清洁，每天清洁整理二次，每周清洗晾干一次，保持干净干燥平整，破损及时报换。

1.9厕所清洁：

1.9.1严格按“厕所革命”卫生保洁要求执行，保持洁净、干爽、明亮、无异味、地面无杂物、防滑、厕纸篓不过满、洗手液、擦手纸、厕纸、座便器一次性坐垫纸等用完及时补充。每天上下午消毒一次，防止交叉感染，有污染时随时清洁消毒，每15-30分钟巡检一次做到随脏随清洁次。

1.9.2室内要做到“六无”：室内干净无臭味；地面整洁无杂物、积水；瓷器无污渍、水锈；镜面光亮无水珠；墙壁无尘无渍；天花无蜘蛛网。

1.9.3及时清理厕纸篓，不超过3/4满。

1.9.4保持室内空气流通、清新，无臭味。

1.9.5清理明渠口，清洗各种设备，设施设备应当齐全完好、使用正常，有问题及时报告维修部门。

1.9.6厕所防滑垫每天清洗，清洗后及时铺上。通道地面用静电吸尘剂尘推推抹，保持地面干燥，常规摆放“防滑倒”警示提醒牌。

1.9.7每周彻底清洗隔墙、隔门、排气扇、窗口、地台表面，随时清除乱写乱画。

1.9.8每周彻底清洗。设施设备应当齐全完好、使用正常，有问题及时上报维修。

1.9.9每天按各公共厕所的人群使用情况，科学制定巡视清洁、消毒时间，按要求巡视、并有记录表登记、主管监管签名。

1.10、清洁工具标识清晰，分区使用，集中消毒清洗处理备用。

1.11、床单元清洁保持一床一巾要求。

1.12、生活垃圾处理按四分类转运和处理。

1.13、医疗废物收集、打包和转运按相关制度执行。

1.14、按区域不同使用相应清洁工具和选用规定浓度消毒液清洁，中标人负责清洁工具的区分标识（污染区、潜在污染区、清洁区、特殊感染区）及按要求分区域放置。清洁剂、去污溶液瓶外要贴明显的标签，防误饮等安全意外。

1.15落实24小时保洁制度。特别情况随叫随到。

1.16发生突发性事件时，保洁工有义务积极配合、参与院方的紧急救助工作，按医院要求执行。免费提供一些突击性保洁、消毒服务。

1.17严格执行采购人《医疗废物管理制度》，各类废物要分类放置，统一回收，不允许个人私自变卖。如因中标人对员工管理不善而引起的法律责任由中标人负全责。

1.18各科室产生的生活垃圾和医疗废物设专人用专用运输车（运输车均由中标人自备）

1.19医疗废物及生活垃圾每天收3次或者按照医院规定频次收，特殊科室（如手术室、PCR\发热门诊等）需根据实际情况增加次数，或随时收。运送垃圾、污物等使用专用通道。

1.20负责清理报废物品、废旧家具、淘汰设备等，搬至指定地点存放。

1.21厕所、下水道不畅、堵塞，由中标人疏通、清理。

1.22按要求出洗、回收工作服、手术布类、病人被服类等，做到数目准确，每季度一次对所有布类基数进行清点并做好登记，丢失照价赔偿。

1.23非紧急情况的员工请假、调动要提前通知护士长或所在科室负责人，员工辞职要提前两周，通知护士长或所在科室，经双方同意后方可执行，并做好工作安排和新员工上岗培训及交接。

1.24主管每天巡视各个岗位工人的纪律、仪表、工作完成情况、污物间清洁工具处理情况、垃圾摆放和医疗废物登记情况、采购人设备设施、消防安全隐患、安全用电等，做好保洁人员上岗培训及在职培训及考核工作，并有登记。每天必须和各科室护长或负责人沟通一次，出现问题及时整改。

1.25服务质量考核标准

表1.清洁质量及考核标准:

2、     医疗输送服务

2.1服务范围

负责采购人范围区域临床医疗输送工作，急救出车、应急队外出服务、物资、药品运送，外送标本、垃圾转运及临时性的物品搬运工作等。

2.1.1按医务人员的要求进行临床医疗各类输送工作配合。（特殊情况下需服从临时调度）

2.1.2物资运送：按医院和科室的要求，及时运送到各科室或到指定位置，做好登记、交接手续。

2.1.3标本运送（含送往院外）：定时到各科室收集各种检验标本并运送到指定科室，运送标本时要做好刷条码或登记、交接和标本的存放（必须用专用储存设备保存，避免丢失、损坏）工作；按时间按要求及时运送，不出差错、不损坏、不丢失，做好登记。随时运送各科室的急诊标本和即复标本，并10分钟内到位。

2.1.4医疗文件运送：定时将有关报表、申请单、会诊单、检查单、各种预约单、手术通知单、报告单及时送到相关科室。做到及时、准确、不出差错、不丢失，做好交接签名。

2.1.5病人运送（检查、出入院等）：负责院内病人检查和治疗时的接送工作，必要时2名以上输送人员共同负责，并保证病人运送过程的安全，防止发生意外发生。常规运送按规定时间送达，不出差错、安全运送，不丢失、不跌倒病人。

2.1.6各类检查过床、检查现场接待和临时调度等，及时、不出差错、安全运送病人，不丢失病人，做到不跌、不碰，不损伤病人，保持病人身上输液管等各种管道不松脱。

2.1.7服从科室工作安排，做好病人运送，注意病人在等候检查的照顾。

2.1.8药品运输（包括口服药、针剂药、中药、外用药、静脉配液、夜间取药等），随叫随到、不出差错、不损坏、不丢失物品和药品（如损坏或丢失照价赔偿）。

2.1.9手术病人及手术标本等的运送，按手术室要求，及时接、送病人，不出差错、安全运送，不丢失、不跌。

2.1.10输送24小时值班，负责所有工作，设交班本记录，处理情况，重点交接等。

2.1.11负责医院的临时性搬运工作。

（1）    负责报刊、杂志和信件运输工作，及时、不出差错、不损坏、不丢失。

（2）    所有员工必须经过专业培训，考核及格后才能上岗工作。上岗员工必须具有责任心强，服务态度良好，着装统一、配戴工牌。

（3）    配置对讲机等通讯工具。做到说话轻，走路轻，操作轻，保持医院环境的安静。

1) 中标人有调度工作制度、二线值班制度、应急问题处理程序等制度。

2) 为全院病人及临床各科室提供24小时的专业运输服务。

3) 运送病人的车床轮椅运送病人要做好每天的清洁和消毒。

4) 因员工损坏医院的公物，由中标人照价赔偿。

5) 运送过程中因工人原因导致病人损伤或摔倒，由中标人负全部责任。

6) 主管每天巡视各个运送岗位工人的纪律、仪表、工作完成情况、安全和查对意识、工具使用是否正确，病人保暖等情况；做好输送人员上岗培训及在职培训及考核，并有登记。

3、     职业道德要求

a)     严格遵守各项规章制度及操作规范；

b)     上岗时须穿工作服、配戴工作证、做到文明礼貌、大方得体、面带微笑、态度和蔼可亲，关心和尊重病人；

c)     严禁向病人、家属索取、收取红包。严禁向病人、家属推销药品、保健品、器材。

d)     不准在病人面前谈论病人病情及其他人员的情况。

e)     工作期间团结协作，不聚众聊天、不讲粗语，不做私事、不搬弄是非、不拉帮结派。

f)     输送人员在公共场合不许大声说话。

g)     在运送病人过程要注意运送安全，要贴身陪护病人，手不离开车床或轮椅，密切观察，发现病人有异常情况要及时报告医务人员并协同处理。

h)     严禁打骂病人，对病人要有爱心，关心和耐心，避免过激语言和动作粗鲁。

i)     对于冲动行为病人，不要单独接触，要作好自我保护。

j)     标本运送过程中要确保安全，不得丢失、泄露、损坏、混淆、污染。使用专用工具运送，交接要清楚。

k)     发生标本损坏、泄露、污染、丢失、混淆即刻报告科室负责人、护士长。

l)     消毒、灭菌包在运送过程中，要确保物品安全，要保证灭菌包干燥、清洁、无污染、无丢失。运送车要专用防水、防尘，易清洗、消毒。待消毒、灭菌包与已消毒、灭菌包不得混运。

m)     运送物品过程中，发生丢失，即刻报告物业管理科负责人及科室护士长到现场调查，如隐瞒不报按医院有关规定给予从重处罚。

n)      药物运送途中不慎发生丢失，即刻报告相关科室负责人，如隐瞒不报按医院有关规定给予从重处罚。

4、总体服务标准

o)     输送总体服务标准为：准确、及时、充分、可控、可查。

p)     “准确”即要求对输送对象和输送目的地不可有偏差；

q)     “及时”即要求输送工作要满足医、患等各方对时间的要求；

r)     “充分”即能在一个输送过程中尽可能满足医、患等各方的要求；

s)     “可控”即对在途中输送对象的状态、将要抵达的时间等能实时掌握并可满足临时改变指令的要求；

t)     “可查”“可查”即对输送的时间、内容、完好状态、送达交收等留有记录凭证，可备日后查询、追溯等。

5、     院内输送管理要求

a)     加强管理，定期进行思想品德和业务技能培训及考核；

b)     经常检查员工的服务工作质量（包括夜间的不定时抽查）；凡服务态度或工作质量问题被使用科室用工部门提出解聘的工人，不能再安排在本院工作。

c)     每月征询各科室的意见，及时商讨和解决存在问题。

d)     由于不严格按照规章制度运送病人导致的医疗纠纷，由中标人承担全部责任。

e)     在物资运送过程中，不严格执行操作规程和相关制度导致物品损坏、丢失，造成院方经济损失的，中标人负责补回或赔偿。

6、 工作服收、发、核对工作。

7、 医疗废物转运。

要求：每天2-3次将各部门医疗废物进行集中转运至医院暂存间。严格按照国家有关规定做好医疗废物的收集、运送、暂存和移交有关部门无害化处理。做好工人的个人防护，如未按规范、标准进行操作，由此造成的一切后果（包括上级执法检查结果）由中标人承担。负责医疗废物暂存点的日常管理、与无害化中心的对接，负责医疗废物工作规范的监控。

8、 生活垃圾转运：

要求：每天三次将各部门生活垃圾进行收集、运送至医院指定的垃圾站。要求垃圾袋完好无损，不得将生活垃圾遗撒在任何路面上。垃圾桶定时清洗，垃圾桶周围区域定期清扫，保证清洁。

9、    中标人准备10台对讲机保持持续完好状态，调度使用。

10、  中标人自备生活垃圾运输车4台。医疗废物输入车4台。

11、运送病人的车床、轮椅、被服、雨具由中标人配备，运送病人做到一病人一用一消毒，中标人每天和使用前检查输送工具性能安全，每周安全大检查及保养一次并做好登记。

12、因运输工人原因损坏医院的任何公物，由中标人照价赔偿。

13、运送过程中因运输工人原因导致病人摔倒或损伤，由中标人负全部责任。

表2：医疗运输质量及考核标准：

1.   在服务期限内，中标人必须遵守国家《劳动法》及有关法律、法规，在管理范围内进行物业管理服务。

2.   中标人必须做到下述各点，否则由此所发生的各类纠纷自行承担并负相应的经济或法律责任：

（1）员工进入本院工作期间，必须遵守国家法律法规和本院的规章制度，切实履行相关的工作制度和职责。

（2）必须负责为其员工缴纳公积金及社会养老、生育、工伤、失业、医疗等社会保险费用，同时保证用工的合法性。承担其派驻人员的各项人力成本费用，包括但不限于工资、奖金、养老保险、失业保险、公积金、工伤与生育保险、重大疾病险、依法承担其员工的安全保险责任。

（3）负责对其员工进行上岗培训、继续教育、安全生产教育，提供的人员必须经过训练合格后才可安排在本院工作,对于国家规定一些特殊的工种,提供的人员需具有相应资格。

（4）负责办理其员工的劳动用工手续、计划生育管理及工伤意外伤害事故处理、暂住证及安排食宿等事宜。

（5）应根据法律规定与其派驻人员签订劳动合同，建立劳动关系，因中标人派驻人员与采购人产生劳动争议时，中标人应承担一切法律责任，并赔偿采购人因此遭受的一切经济损失。

（6）负责其员工计划生育日常服务管理，承担其员工计划生育管理和责任。

（7）每月书面向医院提供工作小结，并定期向院方提供其他必要的资料，如：员工名册等。

（8）本中标项目不得转包、分包、挂靠。

（9）中标人对整个服务区域后勤管理方案、组织架构、人员录用、建立的各项规章制度，各岗位工作标准和流程，并制定具体落实措施和考核办法，交一份给采购人备案。

（10）  保洁服务必须是符合国家有关环卫、环保规定，不得对本院的环境造成二次污染；中标人要根据服务性质使用符合国家规定的材料，采购人有权检查、评估，有权拒绝使用不符合标准的材料；且全院不能留任何卫生死角。

（11）  投标人保证清洁设备配套齐全，在同行业处于先进水平。

（12）  环境及物表清洁消毒符合国家要求，清洁工具（尘推、抹布、毛巾）使用过后按国家要求集中清洗、消毒、干燥处理。（必须符合国家卫计委标准：2017年6月1日实施的 “医疗机构环境表面清洁与消毒管理规范” 和“病区医院感染管理规范”）

（13）  采购人对一些重要岗位的设置、人员录用与管理，一些重要的管理决策有直接参与权与审批权，采购人有权查阅中标人的本项目财务状况及财务报表。

（14）  为保证服务质量，中标人对所录用人员要严格审查，保证录用人员没有刑事犯罪记录、中标人各类工作人员不得随意更换，如需更换必须征得采购人的同意，要带班熟练工作才能单独进行工作。

（15）  中标人各类管理人员按岗位着装要求统一，言行规范，配带胸卡上岗，要注意仪容仪表，公众形象，一些公众岗位录用人员体形、身高要有规定，员工的工作服须中标人统一清洗。

（16）  中标人在做好工作的同时，有责任向采购人提供合理化建议，以提高管理效率和管理质量。

（17）  积极做好处理各种应急突发事件和紧急、突发事故。中标人的人员有义务参加抢救、演练等。

（18）  中标人全体员工都应是义务消防员、控烟员，中标人组织全体员工进行消防、医疗废物管理、厕所革命、垃圾分类等学习，每季度不小于一次，学习相关消防知识及医疗废物管理条例，掌握正确使用各种消防器材和设备，掌握医疗废物分类收集转运暂存、厕所革命、垃圾分类等相关技能。学习情况需做好记录，并报送采购人备案。

（19）  采购人对中标人的人员有直接指挥权。

（20）  执行采购人相关规定及考评暂行办法，制定物业内部管理制度和考核制度，并报送采购人备案。

（21）  采购人与中标人派驻服务人员不发生任何劳动和雇佣关系，派驻服务人员由中标人自行管理，并按法律法规和地方政府的规定支付服务人员的工资、福利、保险、奖金、加班费等一切费用。

（22）  中标人的派驻服务人员应遵守安全操作规章制度，若发生人身伤害等工伤事故，由中标人负责，与采购人无涉。

（23）  中标人全部工作人员应专职服务本项目。

（24）  投诉处理率100%，且及时、妥善，有完整的记录档案。

（四） 人员管理要求

1、采购人与派驻服务人员不发生任何劳动和雇佣关系，派驻服务人员由中标人自行管理，并按法律法规和地方政府的规定支付服务人员的工资、福利、保险、奖金、加班费等一切费用。

若采购人加班期间要求提供相关物业管理服务的，中标人应按上班期间要求，保质保量地做好保障工作。

中标人的派驻服务人员应遵守安全操作规章制度，若发生人身伤害等工伤事故，由中标人负责，与采购人无涉。

中标人全部工作人员应专职服务本项目，如遇特殊情况需借用本项目工作人员，须报请采购人批准，并保证本项目正常运行。

投诉处理率100%，且及时、妥善，有完整的记录档案。中标人进场后3个月内，完成对所有人员健康体检一次（要求以采购人体检中心体检结果为准），并自行组织全员岗前培训一次，将资料（员工体检结果、岗前培训课件及签到表）及时交采购人。

三、防范罢工：中标人应有营造安全服务意识和人性化管理的公司文化，有预防工人罢工等扰乱医院秩序的预防措施。发生罢工时的处理，每罢工一次，采购人扣除中标人当月服务费人民币叁万元整（30000.00元），不足部分从履约保证金中扣除，同时罢工期间的一切损失均由中标人承担（包括但不限于采购人外请工人回来顶替罢工人员岗位的所有劳务费用），同时采购人有权利单方终止合同而无需承担任何责任。

四、其他要求：

（一）合同到期，采购人由于各方面原因不能及时明确下一合同期中标人之前，中标人无条件继续按原价格、原岗位人数、原服务条款自动续约（双方无需另外办理手续），续约至采购人确定新的中标人时间为止，续约时间最长不超过1年。

（二）中标人服务期满后，退场前15天根据合同的规定与采购人主管部门完成相关场地、物品、输送工具、资料、人员等交接清点登记签名前期工作。交接工作全部完成后（以采购人完成标准为准），中标人凭采购人财务收据，书面申请退履约保证金，对退场不合作者，采购人有权没收全部履约保证金且不负任何责任。

（三）当采购人因工作需要增加或减少岗位时，中标人根据采购人要求在配置人数中增加或减少，费用按中标价的人均费用相应增加或减少结算。

（五） 中标人必须遵纪守法，若有违反国家劳动法的，一切责任由中标人承担。

五、★ 报价方式

 本项目报价应包括如下内容：

投标人须承诺投标总报价包含以下费用（投标人出具承诺函）。

(一)     人工费：清洁、负压车担架、运输、电梯、工作服换洗等项目内全年正常日历天数（含所有法定节假日在内）的24小时值班的每个岗位人工费及总人工费用。

(二)     材料费（符合医疗行业要求的质量及规格等）：包含采购人所有科室/部门的清洁材料，生活垃圾胶袋按分类顔色要求配备和使用、印有医疗废物标志的黄色医疗废物袋（质量和标识要求符合国家规定）、清洁剂、去污剂、洁厕净、去臭剂、不锈钢（含电梯）清洁保养剂、钢丝球、百洁布、 扫把、垃圾铲、拖把（可拆清洗消毒式）、拖桶、各种抹布、一床一巾抹布、扫床巾等所有清洁材料的费用（按清洁区、潜在污染区、污染区、特殊污染区域分别配备齐全），清洁材料符合医院清洁卫生质量要求及家具物品的清洁保养质量要求。地布抺布等要集中清洗消毒烘干供应，集中下收下送到各岗位，所有物料必须定期统一下收下送到各岗位，中标人提供洗衣机和烘干机及洗涤剂（用于清洗消毒烘干抹布地巾等所有清洁工具）（消毒剂由采购人提供)。

(三)     工具、设备费：包含采购人所有科室/部门的清洁工具，本项目服务所使用的一切工具由中标人承担。如清洁用的多功能清洁整理车（保洁岗位，每岗一台）、洗地机、高压水枪、吸尘器、吹风机（用于厕所和潮湿天气）、抹布地巾集中清洗洗衣机和烘干机各一台；密闭式生活垃圾收运车和医疗废物运输车各4台（总共8台，视情况不够时中标人自行增加，并负责常规维护报废更新），病人轮椅10个，平车10个（款式和质量要经采购人同意）。

(四)     其他：管理费、法定节假日加班费、工人的劳保费、防护用品费（医疗废物暂存间防护用品由采购人免费提供）、工作服费、工作服洗涤费、工人体检费（医疗废物专职收运工人由采购人免费体检和免费注射相关疫苗）、培训费、工人各种保险费、所有税费等该项目的所有费用。

（五）因中标人的投标报价错误造成的一切后果由中标人自己承担。

六、付款方式

服务费按月结算。中标人须在每月5号前开具上个月正式税务发票原件交采购人。满足支付条件的情况下，采购人在收到中标人发票5个工作日内（如遇节假日顺延）开始办理支付手续（支票或转帐），20个工作日（如遇节假日顺延）完成支付。如中标人提供服务不足一个月时按日计算。

七、    履约保证金

1、中标人与采购人签订合同10个工作日内，向采购人提交合同总价的2.5%作为履约保证金。若中标人没有违约行为，履约保证金在合同有效期满后20个工作日内（如遇节假日顺延）由采购人无息退还中标人（凭采购人财务收据原件和中标人书面申请）。

2、因中标人责任导致赔偿的，采购人有权从履约保证金中扣除。

3、因中标人责任导致合同解除的，履约保证金不予退还。

八、    项目地点：白云区钟落潭

九、项目服务期限：2年

十、公示相关事项

1. 公示时间：2021年8月18日--2021年8月20日

2. 报名截止时间：2021年8月20日17:00

3. 报名资料递交地点：后勤设备管理科（或发邮箱：1037465320@.qq.com）

（广州市红十字会医院：广州市海珠区同福中路396号，）

十一、报名资料及清单要求

1. 服务方案、服务优势介绍资料(盖公章）、服务承诺书

2. 同类服务的用户名单

3. 资质证书

4. 业绩记录必须提供（中标通知书、合同、发票复印件等）

5.服务费报价：按人均费用报：       元/人/月

6.注意事项

（1）请在报名截止时间前严格按照以上目录准备贰份材料送后勤设备管理审核；若材料不全可先报名后补材料；

（2）材料中的任何重要的插字、涂改和增删，必须由法定代表人或经其正式授权的代表在旁边加盖公章或签字才有效。

五、咨询方式（咨询时间：公示期间上午8:30-12:00；下午2:30-5:30）

1. 联系人：姜老师

2. 联系电话：020-34403805

广州市红十字会医院

                              2021年8月18日