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采购单位：广州中医药大学第一附属医院
项目名称：病房医用护理床全包维保服务项目
项目编号：广中医一院采〔2026〕72号
一、项目概况：对我院病房医用护理床按国家、行业的标准进行检查、维护、保养及故障维修等服务。
二、采购限价（人民币）：总金额限价270,000元（大写：贰拾柒万元整）。
三、报价方式：报总价。
采用总价大包干方式，包含但不限于：病房医用护理床检查、维护、保养、故障维修、应急抢修等需要的所有零部件及材料费、人工费、驻场服务费、交通和运输费、应急抢修费等，更换零部件包含但不限于床头柜、床轮、输液架、丝杆、床栏、餐桌板等，配件应为原厂生产的全新配件。费用包含维护保障正常使用需求，及包含履行完成项目全部工作所需的一切费用和税金。采购人无需再支付任何额外费用。
四、资金来源：财政性资金（非预算指标资金）。
五、项目需求书：
（一）服务时间：自合同签订之日起两年。
（二）服务内容：
维护保养服务量清单：以下数量为预估数量，具体以现场实际数量为准。
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维保病床 总数 |
规格 |
品牌参数 |
备注 |
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1968张 |
含双摇、三摇、中控等 |
奥力克、康神、康之星、厚福等 |
全院病床数2527张，其中559张病床（2023年8月至今）在合同执行期内未超过5年质保期。 |
（三）服务要求：
1.驻点方式：至少一名驻场人员，驻场时间为周一至周五9:00-17:30。
2.项目执行期间，响应人每月对采购人所有护理床进行一次全面巡查，由使用科室对巡检及维修记录签字确认。项目内包含的设备出现故障响应人应现场解决，如需回厂修复的，原则上7天内应修复归还给使用科室。
3. ▲驻场时间内，响应人接收到服务通知后30分钟内到达现场，紧急情况15分钟内到场。非驻点时间段遇到紧急维修情况，服务人员需要2小时到达现场进行处置，响应人需提供非驻点时间应急抢修方案。
4.响应人在工作中应遵守国家法律法规和采购方的规章制度，严格服从采购人的工作安排，严禁违章操作。
5. ▲提供应具备的维修人员资质情况，如焊工证等（提供持证人员响应前三个月的社保缴费材料）。
6. 根据采购人目前正在使用的病床品牌和数量，考虑到日后的维修维保便利性和采购零配件的及时性，响应人有“广东康神”和“中山市奥力克”品牌病床的经销商授权书。
7.响应人需按照国家、省、市有关法规文件规定，负责做好所派出技术人员的各种保险、安全等管理工作。项目执行期内发生因响应人行为对采购人的员工或第三方人员造成损失的，由响应人承担全部责任。
8.本项目所包含的设备在合同执行期内不限维修次数，响应人应保证采购人的正常使用率超过99%。
（四）季度考评管理：
在合同期内，成交人每季度提交一次客户回访报告和科室满意度调查评分表，并根据客户回访报告改善不足之处。
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满意度调查评分表 |
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科室 |
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姓名 |
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职务 |
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满意评价 优(10分)良(9分)一般(8分)差(6分)比较差(5分) |
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服务方面 |
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1、维修总体满意度 |
□优 □良 □一般 □差 □比较差 |
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2、维修人员响应时间 |
□优 □良 □一般 □差 □比较差 |
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3、维修人员服务态度 |
□优 □良 □一般 □差 □比较差 |
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4、维修人员的维修效率及技术满意度 |
□优 □良 □一般 □差 □比较差 |
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5、维修人员对病床故障的判断是否准确 |
□优 □良 □一般 □差 □比较差 |
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6、病床维修后的使用效果 |
□优 □良 □一般 □差 □比较差 |
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7、病床维修后故障是否有复发的情况 |
□优 □良 □一般 □差 □比较差 |
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8、更换零配件的质量 |
□优 □良 □一般 □差 □比较差 |
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9、零配件供应是否及时 |
□优 □良 □一般 □差 □比较差 |
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10、日常病房巡检情况 |
□优 □良 □一般 □差 □比较差 |
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综合考评结果： |
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考评分为百分制，依照各科室满意度调查情况，统计各明细的考评满意度得分结果，根据统计情况得分， 综合考评≥90分为优，80~90分为良，70~80分为中，60~70分为合格，<60分为不合格 |
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（五）付款方式：合同签订之日起，每季度提交满意度调查评分表，经考核达到良以上视为达标，如达标则每年按合同支付成交价的50%，合同期满付完为止。
（六）履约保证金：
1.履约保证金提交：履约金额为合同金额的5%，供应商在合同签订后7个工作日内递交履约保证金。如采用保函形式递交履约保证金的，要求是无条件保函。
2.履约保证金退还：合同履行期间无违约，在合同约定的服务得到切实履行的情况下，根据供应商的书面申请，采购人将在一个月内无息退还履约保证金。
（七）违约责任：
1.响应人应建立回访制度（包含但不限于工作人员的服务态度、维修质量、响应速度等），根据满意度调查表持续优化维保服务，若出现以下情况响应人需支付违约金，情节严重的采购人有权解除合同：
1）合同执行期内出现满意度综合得分低于良等级，每次支付违约金1000元；
2）因延误维修进度、与临床发生争吵被确认合理投诉的，每次支付违约金200元；
3）在合同执行期内，连续两次满意度综合得分低于良等级或出现一次满意度综合得分低于合格等级，采购人可直接解除合同。
2.因响应人服务能力不能满足采购人要求，不能及时到达现场进行维护的，出现因响应人服务能力不足导致故障不能及时排除，严重影响采购人正常工作的情况，属于响应人单方面违约，采购人可解除合同，并要求响应人赔偿因此造成的损失。
3.如合同履行过程中响应人未满足合同约定的维保服务导致合同解除的，采购人按满意度考核的季度达标月份据实结算维保服务费用。
4.如双方对合同内容存在争议，任何一方均可向广州市白云区人民法院提起诉讼。
（八）其他要求：
1.根据实际情况，在响应文件中提供详细的项目维保服务总体实施方案、服务人员驻场方案、应急处理方案、管理规章制度、维保记录档案管理与履约能力等。
2.根据本项目特点展示公司综合能力、资质条件、服务能力、信誉证明文件，同时提供2024年至今类似项目业绩，需提供证明文件（附合同复印件等）。
3.采购评审会只允许各响应单位安排一名响应人员参加，且该人员必须与响应报名登记表登记的人员一致，若临时更换响应人员需提前与招标采购中心工作人员联系。
4.响应文件要求：7份（1正6副），评审前需密封，每份文件均需有封面及目录，按序页码，双面打印。
5.项目需求书条款响应情况：响应人必须对项目需求书的内容逐条响应。打“★”号的条款为实质性条款，若有任何一条负偏离或不满足则导致响应无效；打“▲”号条款为重要技术参数，若有部分“▲”条款未响应或不满足，将导致其评审加重扣分，但不作为无效响应条款。
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序号 |
响应需求参数 |
响应实际参数（响应人应按响应设备实际数据填写，不能照抄响应要求） |
是否偏离（无偏离/正偏离/负偏离） |
偏离简述 |
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1 |
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2 |
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… |
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6. 陈述、答辩：
（1）陈述部分：陈述时间不超过3分钟。着重介绍对项目的理解，特别是关键技术层面，无需使用PPT。
（2）答辩部分：陈述之后，由评审小组提问，响应人如实作答。
（3）本项目现场开展二次报价。
7. 响应人应完整、真实、准确地填写响应文件中规定的所有内容，对响应文件所提供的全部资料的真实性承担法律责任，并无条件接受采购单位及监督管理部门等对其中任何资料及采购单位或监督管理部门认为有必要的资料进行核实的要求。
六、响应人资格：
1. 响应人必须是在中华人民共和国注册的独立法人，具有有效的营业执照。
2. 营业执照有相关的营业范围。
3. 本项目不接受联合体响应，不得转包、分包、外包。
七、评审方式：综合计分
八、报名时间及地点：
1. 报名时间：2026年10月20日至2026年10月27日 17:00 ；
2. 报名方式：本项目只接受电子报名，报名邮箱为：gztcm_zbzx@gzucm.edu.cn。请各响应人将报名需要提交资料加盖公章后扫描，将扫描件发至报名邮箱，邮件名称：项目名称+单位名称；
3. 报名需提交资料（需加盖公章）
（1）有效的营业执照复印件（如非“三证合一”证照，同时提供税务登记证及组织机构代码证副本复印件）。响应人在经营范围内响应，如营业执照未记载经营范围，需同时提供在国家企业信用信息公示系统查询的单位“登记信息”的打印页面并盖章）；
（2）企业法人代表证明书、具有法人签名或盖章的被委托人有效授权书（详见附件）；
（3）响应报名登记表（详见附件）。
4. 报名所需的资料原件请于评审日当天交至招标采购中心工作人员处。报名是否成功，以邮件回复为准。
5. 报名成功成为本项目的响应人，若决定不参与响应，请于2026年10月27日下午 17:00前电话或邮件通知采购人。
九、采购评审时间及地点：
1. 评审时间：2026年10月29日 上午 9:00
2. 评审地点：广州中医药大学第一附属医院行政楼102室
3. 响应人员应为报名登记表上登记的负责响应的人员，该人员凭身份证进入评审地点。
十、本采购文件所涉及的时间一律为北京时间。
十一、联系人：杨老师 020-36598922（项目咨询）陈老师 020-36598946（采购流程咨询）
十二、咨询时间：上午 8:30-12:00，14:30-17:30。
广州中医药大学第一附属医院